Cómo comunicarte para entenderte en el trabajo

¿Cómo te quedas o te sientes cuando te llega un mail de un compañero (X), el cual pone además en copia a otros compañeros y escribe algo como lo siguiente?

Buenos días, aunque para mí no lo son:

He de deciros que me estáis culpabilizando (ataque, juicio) de lo que ha pasado en el área de producción, cuando lo que estáis haciendo es echando “balones fuera” (juicio) ya que vosotros no habéis hecho bien vuestro trabajo ( juicio, crítica) y ahora me ha llegado a mí el marrón.

 

Este comentario también puede que lo recibas cara a cara en medio de la oficina o en una reunión.

La verdad es que se te queda una cara entre sorpresa, rabia, indiferencia o no se que más a la vez que se te cruzan por la mente pensamientos como:

¡Este tío es un idiota (contrataque)!

¡Paso de este tío, qué se ha creído, que puede llegar así sin más sacando conclusiones cuando ni siquiera se ha parado a pensar lo que ha hecho él!

Por lo pronto si el objetivo de esta comunicación era resolver una situación en el área de producción, que incumbe a todos, lejos de ello se ha conseguido todo lo contrario; ha logrado ponerse a todo el mundo en contra (de manera automática e inconsciente).

Creo que si X quería buscar el entendimiento para resolver el problema del área de producción, tendría que haber empezado por:

• Dejar la queja.
• Dejar de buscar culpables.
• No juzgar o criticar lo que los otros han hecho.
• No atacar.

Y seguir por:

• Empezar con humildad la conversación, pidiendo disculpas si fuese necesario por los errores o consecuencias habidas como consecuencia de su actuación.
• Pedir información de cómo podría resolver la situación.
• Solicitar ayuda si fuese necesario.

Es decir, esa conversación entonces sería algo así como:

Buenos días.

Visto lo ocurrido en el área de producción y teniendo en cuenta las consecuencias, siento si por mi parte ha habido algo que podría haber hecho de otro modo (humildad), me gustaría que me dijerais cómo puedo solventarlo para la próxima vez (solicitud de ayuda).

Por otro lado me gustaría que me ayudarais o echarais una mano en esto, creo que de este modo entre todos podríamos resolver el problema.

Y tras esta forma de comunicar, creo que se ve claramente que la predisposición de los otros es totalmente diferente, pues en ese momento, tal vez el pensamiento será:

¡Vaya, seguramente yo también podría haber hecho algo más!

¡Joo, no nos dimos cuenta que estaba agobiado y solo y por eso ha pasado lo que ha pasado!

Con este breve ejemplo, creo que queda claro hoy cuál es el objetivo de este artículo.

El arte de comunicar asertivamente en los entornos laborales os aseguro que es una de las áreas de mejora más habituales que se ven en todas las empresas, estén más desarrolladas o menos desarrolladas.

Algo tan simple como no comunicar desde el juicio, la queja, desde la crítica y valoración,  sobre lo que el otro hace o dice, el sarcasmo o la ironía, es algo que prima por su ausencia.

Cuando comunicamos desde el TÚ, ( es que tú…), nos ponemos al otro en contra, a la defensiva.

Cuando comunicamos desde el YO ( lo que yo necesito, como me siento en esa circunstancia), entonces es cuando el otro escucha y se predispone a ayudarte o al menos entenderte.

 

En muchas ocasiones me dicen : “Encarna no consigo entenderme con tal o cual compañero”.

Una de las primeras preguntas que les lanzo es : ¿Cómo te comunicas con él /ella?

Recuerda : La comunicación crea las relaciones y ellas están directamente relacionadas con la forma en la que te comunicas.

Feliz día.